REGULAMIN

§1. Postanowienia ogólne

1. Gabinet Fizjoterapii i Masażu REHADEGIS świadczy usługi fizjoterapeutyczne, rehabilitacyjne, masaże, zabiegi fizykoterapeutyczne, trening medyczny oraz inne usługi znajdujące się w aktualnej ofercie Gabinetu.
2. Świadczenia fizjoterapeutyczne są udzielane zgodnie z aktualnym stanem wiedzy medycznej oraz z należytą starannością.
3. Rodzaj i zakres postępowania są każdorazowo dobierane indywidualnie, z uwzględnieniem stanu zdrowia Pacjenta, zgłaszanych dolegliwości, wyników wywiadu oraz występujących wskazań i przeciwwskazań.
4. Gabinet może odmówić wykonania określonego zabiegu, jeżeli jego wykonanie mogłoby zagrażać zdrowiu lub bezpieczeństwu Pacjenta albo jeżeli występują przeciwwskazania do jego wykonania.
5. Regulamin nie ogranicza praw Pacjenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§2. Rezerwacja i organizacja wizyt

1. Wizyty odbywają się po wcześniejszej rezerwacji terminu.
2. Rezerwacji można dokonać za pośrednictwem systemu rezerwacji, telefonicznie lub w inny sposób udostępniony przez Gabinet.
3. Dokonanie rezerwacji oznacza akceptację terminu wizyty oraz zasad określonych w niniejszym regulaminie.
4. Pacjent zobowiązany jest do punktualnego stawienia się na umówioną wizytę.
5. Pacjent powinien być przygotowany do wykonania świadczenia zgodnie z informacjami przekazanymi podczas rezerwacji lub przez Gabinet.

§3. Spóźnienie na wizytę

1. W przypadku spóźnienia Pacjenta wizyta może zostać skrócona o czas odpowiadający opóźnieniu.
2. Spóźnienie Pacjenta nie powoduje obniżenia ceny wizyty.
3. Godzina zakończenia wizyty może pozostać bez zmian pomimo późniejszego rozpoczęcia wizyty przez Pacjenta.
4. Gabinet nie ma obowiązku przedłużenia wizyty o czas spóźnienia, jeżeli kolidowałoby to z kolejną zaplanowaną wizytą lub organizacją pracy Gabinetu.
5. Jeżeli spóźnienie Pacjenta uniemożliwia prawidłowe lub bezpieczne wykonanie świadczenia, Gabinet może odmówić wykonania świadczenia w danym terminie.
6. W przypadku wizyty realizowanej w ramach pakietu zastosowanie mają również zasady dotyczące nieobecności i późnego odwołania wizyty.

§4. Odwołanie i zmiana terminu wizyty

1. Wizytę należy odwołać lub przełożyć możliwie jak najwcześniej, jednak nie później niż 24 godziny przed planowanym terminem wizyty.
2. Odwołanie wizyty z zachowaniem wymaganego terminu nie powoduje naliczenia opłaty za nieobecność i umożliwia ustalenie innego terminu wizyty.
3. W przypadku odwołania wizyty później niż 24 godziny przed jej terminem Gabinet może naliczyć opłatę w wysokości 50% wartości zarezerwowanej usługi.
4. W przypadku całkowitej nieobecności Pacjenta bez wcześniejszego odwołania lub bez poinformowania Gabinetu o braku możliwości stawienia się na wizytę, Gabinet może naliczyć opłatę w wysokości 100% wartości zarezerwowanej usługi.
5. Opłata za późne odwołanie lub nieobecność wynika z faktu, że zarezerwowany termin został przeznaczony dla konkretnego Pacjenta i w krótkim czasie przed wizytą Gabinet może nie mieć możliwości zaoferowania tego terminu innemu Pacjentowi.
6. W przypadku wizyty realizowanej w ramach pakietu późne odwołanie lub nieobecność może skutkować uznaniem danej wizyty za wykorzystaną.
7. W przypadku szczególnych i uzasadnionych sytuacji życiowych, losowych lub zdrowotnych Gabinet może, według własnej oceny, odstąpić od naliczenia całości lub części opłaty albo zastosować indywidualne rozwiązanie.
8. Indywidualne podejście do szczególnej sytuacji Pacjenta stanowi dobrą wolę Gabinetu i nie oznacza powstania po stronie Pacjenta roszczenia o zastosowanie takiego rozwiązania w przyszłości.
9. Gabinet może indywidualnie oceniać okoliczności danego przypadku, w szczególności nagłe zdarzenia losowe, poważne problemy zdrowotne lub inne wyjątkowe sytuacje uniemożliwiające Pacjentowi stawienie się na wizytę.
10. Powyższe zasady stosuje się z uwzględnieniem praw Pacjenta oraz bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§5. Nieobecność Pacjenta i przedpłata

1. Nieobecność Pacjenta na zarezerwowanej wizycie bez wcześniejszego odwołania lub bez poinformowania Gabinetu jest traktowana jako niewykorzystanie zarezerwowanego terminu.
2. W przypadku nieobecności bez odwołania Gabinet może naliczyć 100% wartości zarezerwowanej wizyty.
3. W przypadku nieobecności Pacjent jest zobowiązany do uregulowania należności przed dokonaniem kolejnej wizyty, jeżeli Gabinet podejmie decyzję o naliczeniu opłaty.
4. W przypadku kolejnej rezerwacji po nieobecności Gabinet może wymagać dokonania 100% przedpłaty za kolejną wizytę.
5. Gabinet może również wymagać przedpłaty w wysokości 100% wartości wizyty od Pacjenta, który wcześniej wielokrotnie odwoływał wizyty w krótkim terminie lub nie stawiał się na umówione wizyty.
6. Brak dokonania wymaganej przedpłaty może skutkować brakiem potwierdzenia kolejnego terminu wizyty.
7. W przypadku wizyty realizowanej w ramach pakietu nieobecność bez wcześniejszego odwołania może skutkować uznaniem danej wizyty za wykorzystaną.
8. W przypadku szczególnych sytuacji życiowych, losowych lub zdrowotnych Gabinet może indywidualnie odstąpić od naliczenia opłaty lub zastosować inne rozwiązanie, jeżeli uzna je za uzasadnione.
9. Indywidualne podejście do Pacjenta w wyjątkowej sytuacji nie stanowi zmiany zasad obowiązujących w Gabinecie ani nie tworzy prawa do automatycznego odstąpienia od opłaty w podobnych przypadkach.
10. Gabinet zastrzega sobie możliwość indywidualnej oceny każdej szczególnej sytuacji, z uwzględnieniem jej charakteru i okoliczności.

§6. Informacje o stanie zdrowia

1. Pacjent zobowiązany jest przekazać fizjoterapeucie informacje niezbędne do prawidłowego i bezpiecznego przeprowadzenia wizyty.
2. Pacjent powinien poinformować w szczególności o:
   • chorobach przewlekłych,
   • przebytych urazach,
   • operacjach,
   • przyjmowanych lekach,
   • alergiach,
   • przeciwwskazaniach do zabiegów,
   • ciąży lub jej podejrzeniu, jeżeli może mieć to znaczenie dla terapii,
   • innych okolicznościach mogących mieć wpływ na bezpieczeństwo terapii.
3. Pacjent zobowiązany jest do przekazywania informacji zgodnych z prawdą i aktualnym stanem zdrowia.
4. Pacjent powinien poinformować fizjoterapeutę o zmianie stanu zdrowia, która może mieć znaczenie dla dalszego postępowania.
5. W przypadku zatajenia, przemilczenia lub podania nieprawdziwych informacji Pacjent ponosi odpowiedzialność za wynikające z tego następstwa w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.

§7. Przebieg terapii i efekt terapeutyczny

1. Świadczenia wykonywane są z należytą starannością oraz zgodnie z aktualnym stanem wiedzy medycznej i posiadanymi kwalifikacjami.
2. Rodzaj terapii, zastosowane metody oraz liczba zalecanych wizyt mogą być różne dla poszczególnych Pacjentów.
3. Gabinet nie gwarantuje osiągnięcia określonego efektu terapeutycznego.
4. W szczególności Gabinet nie gwarantuje całkowitego ustąpienia bólu, uzyskania określonego zakresu ruchu, zwiększenia siły mięśniowej, poprawy funkcjonowania ani trwałego usunięcia dolegliwości.
5. Efekt terapii może zależeć między innymi od rodzaju i przyczyny dolegliwości, czasu jej trwania, stanu zdrowia Pacjenta, chorób współistniejących, indywidualnych predyspozycji, regularności wizyt oraz stosowania się do zaleceń.
6. Brak oczekiwanego przez Pacjenta efektu terapeutycznego, w tym brak poprawy po wykonaniu określonej liczby zabiegów, nie stanowi sam w sobie podstawy do uznania świadczenia za wykonane nienależycie.
7. Dotyczy to w szczególności zabiegów takich jak elektroterapia, ultradźwięki, fala uderzeniowa, terapia skojarzona oraz innych zabiegów fizykoterapeutycznych.
8. Jeżeli świadczenie zostało wykonane prawidłowo, z należytą starannością i zgodnie z aktualnym stanem wiedzy medycznej, brak oczekiwanego rezultatu nie oznacza automatycznie nienależytego wykonania świadczenia.

§8. Odpowiedzialność Gabinetu

1. Gabinet ponosi odpowiedzialność za własne działania i zaniechania w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.
2. Gabinet nie odpowiada za brak oczekiwanego efektu terapeutycznego, jeżeli świadczenie zostało wykonane prawidłowo, z należytą starannością i zgodnie z aktualnym stanem wiedzy medycznej.
3. Gabinet nie odpowiada za następstwa wynikające z przekazania przez Pacjenta nieprawdziwych, niepełnych lub nieaktualnych informacji dotyczących jego stanu zdrowia – w zakresie dopuszczalnym przez prawo.
4. Gabinet nie odpowiada za następstwa niestosowania się przez Pacjenta do przekazanych zaleceń dotyczących terapii, ćwiczeń, aktywności lub postępowania po zabiegu, w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.
5. Pacjent zobowiązany jest niezwłocznie poinformować fizjoterapeutę o pogorszeniu samopoczucia, pojawieniu się bólu lub innych niepokojących objawów w trakcie wykonywania świadczenia.

§9. Pakiety usług

1. Gabinet oferuje pakiety obejmujące wybrane usługi znajdujące się w aktualnej ofercie, w szczególności fizjoterapię, falę uderzeniową, falę uderzeniową z terapią skojarzoną, ultradźwięki, elektroterapię oraz trening medyczny.
2. Liczba wizyt lub zabiegów oraz cena pakietu określone są w aktualnym cenniku.
3. Pakiet jest aktywowany z chwilą odbycia pierwszej wizyty lub pierwszego zabiegu w ramach danego pakietu.
4. Pakiet jest ważny przez 4 miesiące od daty pierwszej wizyty lub pierwszego zabiegu.
5. Wizyty w ramach pakietu wymagają wcześniejszej rezerwacji.
6. Pacjent zobowiązany jest do wykorzystania wszystkich wizyt w okresie ważności pakietu.
7. Niewykorzystane wizyty po upływie terminu ważności pakietu wygasają.
8. Samo niewykorzystanie wizyt przez Pacjenta nie powoduje automatycznego przedłużenia okresu ważności pakietu.
9. Pacjent jest odpowiedzialny za odpowiednio wczesne umawianie wizyt w celu wykorzystania pakietu w okresie jego ważności.
10. Późne odwołanie wizyty lub nieobecność Pacjenta może skutkować uznaniem danej wizyty za wykorzystaną i pomniejszeniem liczby pozostałych wizyt w pakiecie.
11. Pakiet jest przypisany do osoby, która go zakupiła. Przekazanie pakietu innej osobie wymaga wcześniejszej zgody Gabinetu.
12. Pakiety nie łączą się z innymi promocjami lub rabatami, chyba że aktualna oferta stanowi inaczej.
13. Zmiana rodzaju świadczenia w ramach pakietu wymaga wcześniejszego uzgodnienia z Gabinetem.
14. Niewykorzystanie części pakietu z przyczyn leżących po stronie Pacjenta nie stanowi samo w sobie podstawy do automatycznego przedłużenia jego ważności.
15. W przypadku zakupu pakietu na odległość zastosowanie mają obowiązujące przepisy dotyczące umów zawieranych na odległość oraz praw konsumenta.

§10. Vouchery podarunkowe

1. Gabinet oferuje możliwość zakupu voucherów podarunkowych na wybrane usługi.
2. Voucher uprawnia do skorzystania wyłącznie ze świadczeń określonych na danym voucherze.
3. Voucher realizowany jest po wcześniejszej rezerwacji terminu.
4. Voucher należy wykorzystać w okresie jego ważności wskazanym na voucherze lub w warunkach jego zakupu.
5. Po upływie terminu ważności voucher traci ważność, z zastrzeżeniem praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
6. Niewykorzystanie vouchera w okresie jego ważności z przyczyn leżących po stronie osoby uprawnionej do jego realizacji nie powoduje automatycznego przedłużenia terminu ważności.
7. W przypadku nieobecności lub późnego odwołania wizyty zarezerwowanej w ramach vouchera Gabinet może uznać świadczenie objęte voucherem za wykorzystane.
8. Voucher nie podlega wymianie na gotówkę, z zastrzeżeniem przepisów prawa mających zastosowanie do konkretnej umowy.
9. Jeżeli wartość wybranej usługi jest wyższa niż wartość vouchera, Pacjent zobowiązany jest do dopłaty różnicy.
10. Voucher może zostać wykorzystany wyłącznie zgodnie z zakresem świadczenia wskazanym na voucherze.

§11. Płatności

1. Ceny usług oraz pakietów określone są w aktualnym cenniku Gabinetu.
2. Płatność za pojedynczą usługę dokonywana jest zgodnie z informacją przekazaną przy rezerwacji lub przed wykonaniem świadczenia.
3. Pakiety są opłacane z góry, chyba że Gabinet ustalił inaczej.
4. Gabinet udostępnia formy płatności wskazane w aktualnej ofercie lub podczas rezerwacji.
5. W przypadku wymagania przedpłaty termin wizyty zostaje potwierdzony po zaksięgowaniu wymaganej kwoty lub zgodnie z zasadami określonymi przez system rezerwacji.

§12. Zastrzeżenia i reklamacje dotyczące świadczeń

1. Pacjent może zgłosić zastrzeżenia dotyczące sposobu wykonania, przebiegu lub jakości udzielonego świadczenia.
2. Zastrzeżenie może zostać zgłoszone osobiście, pisemnie lub drogą elektroniczną na adres kontaktowy Gabinetu.
3. W zgłoszeniu należy w miarę możliwości wskazać:
   • imię i nazwisko Pacjenta,
   • datę wizyty lub świadczenia,
   • opis problemu,
   • oczekiwany sposób rozwiązania sprawy,
   • dane umożliwiające kontakt.
4. Gabinet rozpatruje zgłoszenie indywidualnie, uwzględniając charakter świadczenia oraz okoliczności konkretnej sprawy.
5. Przy ocenie zgłoszenia Gabinet bierze pod uwagę w szczególności:
   • stan zdrowia Pacjenta,
   • przeprowadzony wywiad,
   • zgłoszone przez Pacjenta dolegliwości,
   • wskazania i przeciwwskazania,
   • przebieg wizyty,
   • zastosowane postępowanie,
   • przekazane Pacjentowi zalecenia,
   • informacje przekazane przez Pacjenta.
6. Brak poprawy lub brak oczekiwanego efektu terapeutycznego nie stanowi sam w sobie podstawy do uznania reklamacji ani automatycznego zwrotu wynagrodzenia.
7. W szczególności dotyczy to sytuacji, w której świadczenie zostało wykonane zgodnie z aktualnym stanem wiedzy medycznej, z należytą starannością oraz zgodnie z ustalonym postępowaniem.
8. Zgłoszenie zastrzeżenia nie oznacza uznania przez Gabinet odpowiedzialności ani zasadności roszczenia Pacjenta.
9. Gabinet nie gwarantuje określonego efektu terapeutycznego, a ocena skuteczności terapii uwzględnia indywidualny stan zdrowia i okoliczności dotyczące konkretnego Pacjenta.
10. Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Pacjenta, których wyłączenie lub ograniczenie jest niedopuszczalne na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

§13. Dokumentacja medyczna

1. Jeżeli w związku z udzielanym świadczeniem prowadzona jest dokumentacja medyczna, jest ona prowadzona, przechowywana i udostępniana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
2. Pacjent ma prawo dostępu do dotyczącej go dokumentacji medycznej na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.
3. Dokumentacja może zawierać informacje dotyczące stanu zdrowia Pacjenta oraz udzielonych mu świadczeń zdrowotnych.

§14. Bezpieczeństwo i zachowanie na terenie Gabinetu

1. Pacjent zobowiązany jest do przestrzegania zasad bezpieczeństwa obowiązujących w Gabinecie.
2. Pacjent zobowiązany jest stosować się do poleceń fizjoterapeuty związanych z bezpiecznym wykonaniem świadczenia.
3. Na terenie Gabinetu obowiązuje kultura osobista oraz wzajemny szacunek.
4. Zabrania się korzystania z usług Gabinetu pod wpływem alkoholu lub innych środków mogących wpływać na świadomość lub bezpieczeństwo.
5. Gabinet może odmówić wykonania świadczenia, jeżeli stan Pacjenta lub jego zachowanie stwarza zagrożenie dla Pacjenta, fizjoterapeuty lub innych osób.
6. Gabinet nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy osobiste pozostawione bez nadzoru, w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.

§15. Zwroty pakietów i voucherów

1. Zakup pakietu lub vouchera jest wiążący na zasadach określonych w umowie i niniejszym regulaminie.
2. Gabinet nie przewiduje dobrowolnych zwrotów pakietów i voucherów ani wymiany ich na gotówkę, z zastrzeżeniem praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa
3. Postanowienie o braku dobrowolnych zwrotów nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani innych uprawnień Pacjenta, jeżeli przysługują mu one na podstawie obowiązujących przepisów.
4. W przypadku pełnego wykonania usługi przed upływem ustawowego terminu odstąpienia, po spełnieniu wymaganych prawem warunków, prawo odstąpienia może wygasnąć.
5. W przypadku odstąpienia od umowy lub rezygnacji z realizacji pakietu rozliczenie następuje zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz warunkami umowy.

§16. Ochrona danych osobowych

1. Dane osobowe Pacjentów są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych.
2. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności Gabinetu.
3. Dane dotyczące zdrowia są przetwarzane w zakresie niezbędnym do realizacji świadczeń oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

§17. Postanowienia końcowe

1. Regulamin obowiązuje od dnia jego publikacji na stronie internetowej Gabinetu.
2. Gabinet może aktualizować regulamin w przypadku zmiany przepisów prawa, organizacji pracy lub zakresu świadczonych usług.
3. Zmiany regulaminu nie naruszają praw Pacjentów wynikających z obowiązujących przepisów prawa ani praw wynikających z wcześniej zawartych umów.
4. Aktualna wersja regulaminu jest dostępna na stronie internetowej Gabinetu.
5. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa obowiązujące na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.